Recupere sua conta Google por meio do PROCON

Recupere sua conta Google com a ajuda do PROCON

O que é o site consumidor.gov.br

O site consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite o contato direto entre os clientes e as empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet.


Como a empresa Google participa do site consumidor.gov.br, o usuário dos produtos Google pode então entrar em contato diretametne com a empresa por meio desse site.

Esse contato é principalmente importante nas situações de perda do acesso à um conta Google. Muitas vezes, o processo automático de recuperação de contas disponibilizado pela Google não atende aos usuários.

Por exemplo, quando o usuário tem o seu telefone roubado, fica impossível receber o código SMS enviado pelo sistema da Google para confirmar a propriedade da conta, já que o aparelho foi roubado. Outras situações também podem ser enquadradas como a perda de senha, o roubo de contas por hackers, etc.

Primeiros passos

Antes de iniciar qualquer reclamação no site consumidor.gov.br, é importante que o usuário tenha seguido todos os passos disponibilizados pela Google para a recuperação do acesso à uma conta Google. 

Caso você ainda não tenha tentado recuperar o acesso à sua conta, siga o Passo a Passo do processo de recuperação de contas disponibilizado pela Google.

É sempre importante conferir também as Dicas e sugestões e as Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o processo de recuperação do acesso à uma conta Google/Gmail.

Responda a todas as perguntas da melhor forma possível para recuperar o acesso à sua conta Google.

Como registrar sua reclamação

  • acesse o site consumidor.gov.br,
  • caso ainda não tenha cadastro no site, inicialmente crie um novo cadastro no site para você.
  • serão necessárias informações como seu nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, email e telefone, dentre outros. É também importante que você informe um email de contato no qual você tenha acesso (não informe nesse momento o email que você deseja recuperar o acesso).
  • após a criação do cadastro, você deve acessar a página inicial do site consumidor.gov.br onde poderá iniciar o registro da sua reclamação.
  • a primeira coisa a fazer é selecionar a empresa que deseja registrar a reclamação. Digite "Google" e selecione a empresa Google (Provedora de Conteúdo e outros serviços da internet) da lista suspensa de empresas já cadastradas no site.
  • Na página seguinte, clique no botão "Registrar Reclamação".
  • Em seguida, preencha corretamente todos os campos solicitados.
    • Em "Procurou a empresa para solucionar o problema", informe "Sim" se tiver seguido os passos acima disponibilizados pela Google para a recuperação de contas ou se tiver procurado ajuda na "Comunidade de Ajuda de Contas do Google".
    • Em "Como comprou/contratou", informe "Internet" da lista suspensa apresentada.
    • Em "Área", selecione "Demais Serviços" da lista suspensa apresentada.
    • Em "Assunto", selecione "Serviços na Internet" da lista suspensa apresentada.
    • Em "Problema", selecione "Dificuldade para alterar/ativar serviços" da seção "Vício de Qualidade" da lista suspensa apresentada.
    • Em "Código de assinante/login" informe o seu login utilizado para acesso ao site consumidor.gov.br
    • Em "Descreva sua Reclamação", informe detalhadamente como você perdeu acesso à sua conta Google, os passos que seguiu no processo de recuperação e a resposta que recebeu em relação à recuperação do acesso à sua conta. 
    • É importante anexar todas as telas do processo de recuperação da sua conta e as eventuais mensagens de erro. Coloque todas as telas em um único arquivo WORD e imprima no formato PDF. Anexe o arquivo PDF único com todas as telas.
    • Em "Descreva seu Pedido à Empresa", informe algo do tipo: "Desejo recuperar o acesso à minha conta Google, o que não foi possível por meio do formulário de recuperação disponibilizado pela empresa." Adapte a redação, se necessário.

Quando terei a resposta?

O site informa que atualmente, 80% das reclamações registradas no consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.

Agora é só aguardar e torcer. Boa sorte!!!

Após recuperar o acesso à sua conta ou se você tiver outras contas Google, confira o guia: Como proteger minha conta do Google para evitar perder o acesso novamente no futuro.

Comentários

  1. Roubaram minha conta antes era celoalmeida2004@gmail.com agora é essa q esta

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    1. Boa tarde, você consegue acessar a sua conta Google normalmente?
      Já tentou o processo de recuperação de contas?

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  2. Sai da minha conta agora não consigo recuperar

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    1. Boa tarde. O que acontece quando você segue os passos da recuperação de contas Google? Quais perguntas estão sendo feitas no processo de recuperação?

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  3. Oi alguém fez uma conta e usou meu Gmail como bloquear essa conta?

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  4. Roubaram meu celular e não tenho mais o meu chip , e não recuperação de senha só dar essa opção pra recuperar atrás do código que vai pro chip

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    1. Bom dia. Siga os passos descritos aqui neste artigo para entrar em contato diretamente com a Google para que você consiga recuperar o acesso à sua conta. Boa sorte!!!

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    2. oi, voce conseguiu recuperar sua conta?

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    3. Olá Thais,
      Na Comunidade de Ajuda e no meu Instagram algumas pessoas relataram que conseguiram recuperar a conta Google seguindo os passos desse artigo, com a ajuda do site Consumidor/Procon.
      Você já fez o registro no site sobre a sua conta Google?
      Boa sorte!!

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  5. Boa noite, eu criei outro e-mail para acessar sites é conseguir usar meu celular, eu perdi minha senha é me lembre apenas do e-mail eu já tentei usar o número más não está dando certo poderia me dar alguma dica?

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    1. Boa tarde,
      Siga o processo de recuperação de contas disponibilzado pela Google. Confira o artigo abaixo para saber o passo a passo:

      https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/02/como-recuperar-uma-conta-googlegmail-passo-a-passo.html

      Boa sorte!!!

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  6. Esqueci minha senha do gmail e por excesso de tentativas não está mais me dando a possibilidade de recuperar. Pelo amor de Deus tudo está integrado neste email e drive
    Me ajudem
    Tenho ainda o mesmo número de celular e email segundario

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    1. Bom dia,

      Se o formulário de recuperação de contas disponibilizado pela Google não está funcionando corretamente para você, siga os passos indicados neste artigo para tentar recuperar a sua conta.

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    2. Qual formulário? Me passe o q devo fazer ou o link

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    3. Siga os passos deste link: https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/12/ecupere-sua-conta-google-por-meio-do-procon.html

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    4. Siga todos os passos indicados, adaptando para o seu caso específico, caso necessário.

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    5. Segui, mas o caso é q a dias dis tente novamente daqui algumas horas. Volto no outro dia e sem tentar está lá ainda.. Tente daqui algumas horas. Não sai disso sem me da a opção de tentar novamente. Tenho o mesmo número e email secundário.

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    6. Tem certeza de que você está seguindo os passos do artigo acima que te indiquei? Esse artigo que te indiquei é para abrir uma reclamação no site do Procon. É isso que você está fazendo?

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  7. Este comentário foi removido pelo autor.

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  8. Recentemente Rackearam minha conta, alteraram a senha, mudaram telefone de contato e tudo mais, queria saber como o Google teve a proeza de autorizar tudo isso sem minha permissão, estão fazendo compras no meu cartão de credito e tudo mais. Tinha Google Drive comprado e minhares de fotos no Google fotos. Por favor preciso dessa conta senão vou ter que ir na delegacia por falta de proteção de dados

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    Respostas
    1. Boa tarde, U2 Fanclub,

      Se o formulário de recuperação de contas da Google não está funcionando para você, você tem a alternativa de seguir os passos deste artigo (nesta página)
      Link: https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/12/ecupere-sua-conta-google-por-meio-do-procon.html

      Boa sorte!!!

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  9. Bom dia,
    Amigos, estou com ''quase'' o mesmo problema. Perdi meu celular e a empresa de telefonia esta com problemas para recuperar meu numero. Tenho Id e senha do Gmail, mas quando chega no código de verificação, acabo barrado. Existe alguma maneira do código de verificação ir para outro numero da minha escolha?

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    Respostas
    1. Boa tarde, UnKnown,

      Se o formulário de recuperação de contas da Google não está funcionando para você, você tem a alternativa de seguir os passos deste artigo (nesta página)
      Link: https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/12/ecupere-sua-conta-google-por-meio-do-procon.html

      Boa sorte!!!

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  10. Boa tarde, estou a tentar recuperar a minha conta do gmail e ja consegui fazer os passos todos mas dizem que tenho que esperar 48 horas para me confirmarem se a conta e mesmo minha. Ha alguma maneira de tornar o processo mais rapido? tenho um email importante la que preciso de enviar

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    1. Boa tarde,

      Experimente seguir os procedimentos descritos no artigo desta página. É a única alternativa ao formulário de recuperação da Google. Boa sorte!!!1

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  11. Meu antigo celular quebrou e perdi minha conta so lembro o e-mail

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    1. Boa tarde,

      Experimente colocar o chip do seu número de telefone em outro aparelho para tentar receber o código da verificação da Google e poder recuperar a sua conta

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  12. No dia 31 de dezembro de 2021 estava redefinindo minha senha para colocar em meu computador recém-formatado pois tinha esquecido a senha e, fazendo o processo pelo meu celular, fechei a janela sem querer e automaticamente meu celular saiu de sincronização. Tenho um número de ajuda secundário cadastrado na conta mas não tenho acesso à ela. E não, não tenho os códigos de backup de 8 dígitos que podem ser usados apenas uma vez. Oque eu faço?

    - Daniel

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    Respostas
    1. Boa dia, Daniel,

      Se o formulário de recuperação de contas da Google não está funcionando para você recuperar a sua conta, você tem a alternativa de seguir os passos deste artigo descrito nesta página.
      Link: https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/12/ecupere-sua-conta-google-por-meio-do-procon.html

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  13. Requeiram minha conta, agora nao consigo mudar a minha senha. Oque faço?

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    1. Boa dia!!!

      Se o formulário de recuperação de contas da Google não está funcionando para você recuperar a sua conta, você tem a alternativa de seguir os passos deste artigo descrito nesta página.
      Link: https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/12/ecupere-sua-conta-google-por-meio-do-procon.html

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  14. Muito obrigado. Eu irei tentar, porém há como criar um PDF pelo celular? Isso nunca me ocorreu e estou extremamente triste. Já cheguei a chorar pois tem lembranças da minha vó naquela conta. A única senha que lembro foi alterada há 42 dias e não lembro qual coloquei depois disso. Tenho acesso ao número de telefone e o código chega, só que eles mandam outro código pro email sendo que estou tentando recuperá-lo, então não tem como...

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    1. Boa sorte.
      Para salvar em PDF, clique em imprimir e salve o conteúdo da página.

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  15. Boa tarde! Eu fui configurar meu telefone e me esqueci de guarda meu gmail e senha, agora já tentei de todo os métodos que o Google disponibiliza. E não consigo restaurar o gmail.
    Será que alguém pode me ajuda?

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    1. Boa tarde,
      Siga o processo de recuperação de contas disponibilzado pela Google. Confira o artigo abaixo para saber o passo a passo:

      https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/02/como-recuperar-uma-conta-googlegmail-passo-a-passo.html

      Boa sorte!!!

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