Perguntas frequentes sobre recuperação da conta Google/Gmail

Perguntas frequentes sobre recuperação da conta Google/Gmail

Vamos imaginar que você tentou acessar a sua conta do Gmail e não conseguiu. Agora você está perdido e sem saber o que fazer para recuperar o acesso à sua conta. Abaixo está uma lista de perguntas (P.) e respostas (R.) sobre o processo de recuperação de contas Google/Gmail.

P. Como recupero o acesso à minha conta Google?
R. A única forma de recuperar o acesso à uma conta Google/Gmail é por meio do formulário de recuperação disponibilizado. A Google não disponibiliza outra forma e não há atendimento pessoal para essas situações. Veja um passo a passo sobre como recuperar sua Conta do Google ou serviço do Gmail. Consulte também as Dicas para concluir as etapas de recuperação de conta.

P. Por que não posso fornecer informações privadas da minha conta para que os funcionários da Google possam analisar meu pedido de recuperação do acesso à minha conta?
R. As regras de privacidade da conta são muito rígidas na Google e não permitem que os funcionários acessem o conteúdo de uma conta pois seria uma violação grave de privacidade. Você pode saber o suficiente sobre o conteúdo da conta (contatos frequentes, e-mails enviados e recebidos, informações contidas nas mensagens, etc) para provar a propriedade, mas ninguém na Google pode acessar a sua conta e verificar essas informações.

P. Por que não há uma seção de comentários na recuperação de conta onde eu possa adicionar informações adicionais para provar minha reivindicação?
R. Como dito acima, seria uma violação da privacidade da conta se um funcionário pudesse entrar na conta para verificar qualquer informação adicional fornecida.

P. Por que não posso simplesmente falar com algum funcionário da Google sobre isso?
R. Infelizmente, a Google não oferece atendimento pessoal para o produto gratuito do Gmail. Você deve usar os métodos de recuperação disponibilizados. Há também o fato de que mesmo se você pudesse falar com alguém na Google, você ainda teria que responder às mesmas perguntas do formulário para provar a titularidade da conta. Nenhuma outra informação pessoal poderia ser verificada na sua conta.

P. Por que o Google não bloqueia a conta para protegê-la de mais danos ou envio de spam?
R. A Google pode desativar uma conta se perceber uso suspeito ou se a conta estiver sendo usada para enviar spam. Mas, novamente, as preocupações com a privacidade os impediriam de simplesmente bloquear uma conta porque alguém afirma que é dela e está comprometida. Além disso, como não há atendimento pessoal para esses casos, portanto, não há ninguém para quem pudesse fazer esse pedido de bloqueio.

P. Eu tinha uma senha muito longa de caracteres aleatórios que seria impossível adivinhar. Como minha conta foi comprometida?
R. A Google (como a maioria dos provedores de e-mail) possui bloqueios para evitar tentativas de várias senhas para adivinhar a correta (ataques de força bruta). A maioria das contas é comprometida pela coleta de senhas de outras maneiras. Embora uma senha segura seja importante, é apenas uma em uma longa lista de coisas necessárias para manter qualquer conta online segura.

P. Mas sou muito cuidadoso com minha senha. Eu não forneço para ninguém, exceto para uma solicitação oficial do Gmail via email.
R. A Google não solicita a senha de seus usuários via email. Infelizmente, se você forneceu sua senha em resposta a qualquer e-mail (mesmo afirmando ser da Google/Gmail), sua senha foi roubada por phishing. É uma situação muito comum e pode enganar até as pessoas mais cuidadosas.

P. Não estou recebendo resposta após enviar minhas informações de recuperação de conta.
R. Primeiro, certifique-se de usar um endereço de e-mail de contato válido e ativo e que você verifica regularmente em busca de respostas. Além disso, verifique a Lixeira e o Spam, caso alguma resposta tenha sido filtrada incorretamente. Se demorar muitos dias, tente preencher o formulário de recuperação de contas novamente. Você também pode tentar incluir um endereço de e-mail de contato diferente do informado na vez anterior.

P. Meus contatos foram excluídos pelo hacker, como faço para recuperá-los?
R. Os contatos excluídos podem ser restaurados para qualquer data nos últimos trinta dias: Confira aqui.

P. Meu histórico de e-mail foi excluído pelo hacker, como faço para recuperar isto?
R. Você procurou as mensagens que faltam nas pastas/marcadores Todos os e-mails, Lixeira e Spam? Você usou a Pesquisa para tentar encontrá-las? Infelizmente, as mensagens excluídas da Lixeira ou Spam não podem ser recuperadas. Se desejar solicitar ao Google uma tentativa de recuperação de mensagens excluídas por um hacker, consulte: Confira aqui.

P. Minha conta foi excluída pelo hacker, posso recuperá-la?
R. O processo de recuperação da conta às vezes, pode restaurar uma conta excluída recentemente. Essa é a sua única opção neste caso. Mas se for informado de que "Esta conta foi excluída e não pode mais ser recuperada", a conta foi perdida.

P. Não me importo com a conta, posso apenas obter o histórico de e-mail ou os contatos dela.
R. Infelizmente, você deve ser capaz de acessar a conta para transferir qualquer informação existente nela. Isso significa que você precisa tentar recuperar a conta primeiro para ter acesso a essas informações.

P. Não me importo com o conteúdo, só preciso do endereço de e-mail de volta porque tenho outras coisas vinculadas a esse endereço.
R. Os endereços de e-mail do Gmail não são reutilizados, por esse motivo você não pode recriar a conta com o mesmo endereço de e-mail anterior. Portanto, para poder utilizar o mesmo endereço de e-mail, você terá de recuperar a sua conta anterior.

P. Posso descobrir quem fez isso? Alguém pode processá-lo?
R. A única informação que você tem disponível é a lista dos últimos 10 IPs que acessou sua conta (veja o link Detalhes na parte inferior da tela inicial do Gmail). Mas, considerando como é fácil falsificar IPs e como eles são imprecisos, é improvável que mais do que uma localização geral possa ser determinada. Em geral, as autoridades não estão interessadas em uma simples conta comprometida. O ponto principal é: a energia de uma pessoa seria melhor gasta na tentativa de recuperação e restabelecimento da conta.

P. O que a pessoa fez não é ilegal? Posso processá-los ou fazer com que sejam presos?
R. Quaisquer questões legais devem ser feitas junto às autoridades locais ou a um advogado.

P. Posso descobrir o que eles fizeram em minha conta enquanto tinham acesso.
R. Não há registros de atividades disponíveis da conta do Gmail, então você não terá certeza do que fizeram. Se houver Spam na sua mensagem enviada, você saberá que eles usaram a sua conta para isso. Mas não há como saber se ou quais mensagens e informações eles examinaram, portanto, tome as devidas precauções e assuma que o pior foi feito na sua conta.

P. Como minha conta foi comprometida?
R. Existem muitas maneiras de as senhas serem coletadas e contas comprometidas, mas as mais comuns incluem:
• O usuário usar a mesma senha em vários sites. Um site menos seguro é hackeado e eles obtêm o banco de dados do usuário (e-mail e senha) e depois tentam todos eles. Se a pessoa não usou uma senha única, o hacker ganha acesso à conta de e-mail.
• E-mails de phishing que solicitam informações da conta ou direcionam você para um site de phishing. Não descarte isso porque as mensagens são muito mais convincentes do que você poderia imaginar, muitas vezes usando texto copiado de e-mails reais da Google ou outras instituições.
• Uso de um computador infectado com um key-logger ou outro malware (mais comum para computadores públicos como em uma escola ou biblioteca) que registra suas informações de login.


Tem mais alguma dúvida? Pergunte nos comentários.

 

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Comentários

  1. Troquei de número e não tenho mais acesso ao número de verificação para login do gmail. mas esqueci a senha da minha conta e confirmo o codigobde verificaçao pelo email de recuperação e mesmo assim não resolve,sempre pede pra enviar naquele número que não tenho mais acesso

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    1. Marcelo, você atualizou o número de telefone da sua conta Google há menos de 7 dias? Em caso afirmativo, aguarde esse prazo para começar a receber o código de verificação no novo número.

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    2. Possuo o mesmo problema, não tenho mais acesso ao número da conta e o email de recuperação não autentica...
      Da error sempre e depois diz para mim criar outra conta, péssimo sistema de recuperação este, não tem como entrar em contanto com ninguém para facilitar, fica apenas o mesmo texto de sempre
      Email.
      Senha recente
      Número
      Email de rec.
      Error
      Crie outra conta.
      Lamentável.

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    3. Ola, Bom dia "Unknown" (Não apareceu o seu nome). No processo de recuperação da conta, aparece o email de recuperação mascarado com asteriscos para você completar? Você recebe o código no email de recuperação?

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    4. Estou com o mesmo problema. Nao tenho mais o numero de celular e o codigo do Google Authenticator.
      Segui todos os passos acima e a tela de login do Gmail entra num looping infinito, ou seja, sempre volta pra tela inicial. Nao ha opcoes para colocar senhas antigas, email conhecidos, frases secretas ou qualquer outra coisa.

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    5. Marv Tecnologia da Informação, você não configurou as opções alternativas ao Google Authenticator? Telefone reserva ou o código alternativo? Você pode ver todas as alternativas neste artigo da Google: https://support.google.com/accounts/answer/185834?hl=pt-BR

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    6. Não consigo de maneira alguma fazer login na conta, tenho e-mail, numero de celular cadastrado, eles me enviam o codigo eu coloco, e depois me pedem e-mail só que não tenho um e-mail pra colocar porque esqueci da senha de acesso do meu, não tenho como acessar. Ai eu clico em tentar de outro jeito mas não vai, porque a única forma que eles me ofercerem de ajudar é colocando o numero de celular e somente isso não está indo. Preciso urgentemente conversar com alguém especialista na área para me ajudar a recuparar dados dessa conta. Por favor me passem algum contato. Ou resolvam isso pra mim. O celular quebrou toda a tela, por isso não consigo alterar pelo smartphone.

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    7. Boa noite, Unknown (seu nome não apareceu). Infelizmente a única forma de recuperar o acesso à uma conta Google é por meio do formulário de recuperação. A Google não disponibiliza outra forma e não possui atendimento pessoal. Somente pelo formulário. Sobre o seu telefone, sugiro utilizar o chip em outro aparelho para poder receber o código enviado pela Google. Boa sorte.

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  2. Hello good afternoon, I can't log in with my nerdkryptonita@gmail.com account due to the two-step configuration, I no longer have the Google authenticator number, and the number I left for recovery has been disabled by the operator and no longer receives an SMS or call , I tried to do the two-step verification by the digital that I had registered, the same is read but after being validated after the error in your gmail system, I am already without accessing my YouTube and gmail page for a month due to this , I ask you to fix this problem of digital verification or if possible send the SMS of the number to my personal email edvaldocaitano.silva@gmail.com, or change the number that is registered there as it is disabled 5511947059851, put this in place 5511966042305. Sincerely, thank you.

    In fact, your recovery addresses are also not working.

    https://www.g.co/recover

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    1. Boa noite, Edvaldo. Você não imprimiu ou guardou os códigos alternativos quando ativou a verificação em duas etapas. Procure por esses códigos. O seu número telefônico digital que você citou está gravado internamente na conta que você deseja recuperar? Outra coisa, a conta tinha um email de recuperação gravado internamente nela? Infelizmente não é possível alterar o telefone cadastrado na conta. Para isso, precisa que o usuário tenha acesso à conta. Para tentar recuperar a sua conta, tente esse link: https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

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  3. Boa tarde, eu tinha uma conta antiga aqui e não estou conseguindo acessar ela e estou precisando dela pra para pegar uns arquivos que nela tinha, o que posso fazer? Desde já agradeço.

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    1. Olá Francis Moises,

      Para recuperar o acesso à sua conta, siga os passos deste link:

      https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

      Qualquer dúvida, retorne aqui.
      Boa sorte.

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  4. Se alguém me roubou, e não tenho mais meu número de telefone, nem meu email de recuperação, oque posso fazer além de desistir?

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    1. Boa tarde, UnKnowm(não apareceu o seu nome), a primeira coisa que te pergunto é se é possível conseguir o número de volta junto à operadora de telefonia. Entre em contato com eles e peça um chip novo com esse seu número. Em relação ao email de recuperação, você esqueceu a senha? Tente recuperá-lo pois facilitará muito que você consiga recuperar o seu email principal. Abraço!!

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  5. Ola, nao sei o que aconteceu, mas nao consigo mais acessar uma das minhas contas do gmail e consequentemente, nao tenho acesso a meu celular que esta vinculado à ela. Criei um email alternativo, fiz a confirmaçao de identidade, mas o google diz que nao é o suficiente para provar que eu sou a dona das duas contas... o q faço????

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    Respostas
    1. Olá, bom dia. (Não apareceu o seu nome aqui)

      Para recuperar o acesso à sua conta, siga os passos deste link:

      https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

      Qualquer dúvida, retorne aqui.
      Abraço e Boa sorte.

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    2. N consigo acessa Minha conta o endereço de e-mail cadastrado na Conta eu n tenho mais acesso o Numero Tb não é preciso urgentemente Acessar essa Conta Urgentemente mesmo n sei oque fazer mais da vida tem informação Valiosas Que preciso resgatar Dessa Conta Preciso de Ajudar

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    3. Boa noite Jardielson,
      Infelizmente, se você não tem acesso ao telefone e ao email de recuperação da conta, será praticamente impossível recuperar o seu acesso, pois a Google depende muito dessas informações. De qualquer forma, siga os passos deste link, se possível do mesmo local (casa ou trabalho), dispositivo (computador ou celular) e rede de internet ou wi-fi onde costumava acessar a sua conta.

      https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

      Boa sorte e nos dê retorno.

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  6. O nome da Minha conta é jardielson2811@gmail.com

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    1. Boa noite Jardielson,
      Obrigado por informar o seu email, mas em simulação da recuperação, não consegui avançar por falta de opções. Como disse acima, infelizmente, se você não tem acesso ao telefone e ao email de recuperação da conta, será praticamente impossível recuperar o seu acesso, pois a Google depende muito dessas informações. De qualquer forma, siga os passos deste link, se possível do mesmo local (casa ou trabalho), dispositivo (computador ou celular) e rede de internet ou wi-fi onde costumava acessar a sua conta.

      https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

      Boa sorte e nos dê retorno.

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  7. Boa tarde, no dia 24/03/2021 tive minha conta hackada preciso urgentemente recuperar essa conta tenho meus email e numero primario de recuperação posso provar que realmente é minha, conta hackada > ed4273103@gmail.com , email primario de recuperação > ericdouglas258@gmail.com telefone primario de recuperação > 69984248389 conta criada em porto velho rondonia por favor preciso recuperar minha conta não sei mais o que fazer, aguardo resposta.

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    1. Olá Eric Douglas,

      Para recuperar o acesso à sua conta, siga os passos deste link:

      https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

      Boa sorte e nos dê retorno, ok?

      Abraço!!

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  8. Eu formatei meu celular e pedir a senha do meu e-mail como faço pra recuperar a senha??

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    1. Boa tarde, Para recuperar o acesso à sua conta, siga os passos deste link: https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620
      Boa sorte!!!! Abraço!!

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  9. Olá
    Eu esqueci minha senha e tenho um e-mail de recuperação ao qual tenho acesso. Quando tento fazer login, minha senha dá erro (porque não lembro), então eu vou em “esqueceu a senha?” e é pedido a última senha de que me lembro (é a única pergunta que me aparece). Como o erro persiste, vou em “experimentar uma forma diferente”, informo meu e-mail de recuperação, recebo o código, e quando tento fazer login com o código a resposta é que “ A Google não conseguiu validar que esta conta lhe pertence”. Mesmo informando o código de recuperação. Após várias tentativas, a recuperação ficou bloqueada.

    Informação adicional: fiquei uns dois anos sem acessar a conta e nesse meio tempo mudei de país e de dispositivos, portanto não é possível usar um dispositivo reconhecido nem uma rede reconhecida.

    Qualquer ajuda é bem vinda.

    Desde já agradeço

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    1. Bom dia GR,
      Infelizmente a Google não disponibiliza outra forma de recuperação das contas. Apesar de difícil, tente se lembrar se você trocou a senha na última vez que acessou a conta. O fato de ter ficado 2 anos sem acessar a conta pesa muito no processo de recuperação. Sinto muito mas a Google não oferece outra forma de recuperar a conta.

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  10. Olá, meu celular quebrou, e-mail e senha abrir mas esqueci número de código verificação em etapas duas, sem telefone, sem e-mail, Como fazer resolver de recuperação de conta verificação em etapas?

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    1. Ola,
      O processo de recuperação de uma conta Google analisa diversas variáveis. As principais são o telefone e o email de recuperação. Quando o usuário não tem acesso a essas duas opções, torna-se bem díficil a recuperação.

      Além disso, o processo de recuperação é totalmente automatizado e não existe atendimento pessoal da Google para essas situações. Infelizmente não existe outra forma de recuperação da conta Google.

      O que eu tenho sugerido nessas situações é que o usuário tente recuperar o chip com o mesmo número junto à operadora de telefonia, ou, se for o caso, entrar em contato com o dono atual do número e explicar a situação.

      Boa sorte!!!

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  11. Meu email pessoal esta listado como email de recuperação de um email secundário meu. Não consigo lembrar a senha do secundario e nem redefinir. Não é pra isso que o email de recuperação serve ? Eu preciso muito recuperar a senha desse segundo email, coloco a mais recente, fala que troquei a 21 dias mas não me dá opções de recuperação.

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    Respostas
    1. Olá Leitor de Sonhos,
      Pelo que você disse (a senha foi alterada há 21 dias), provavelmente a conta foi roubada e trocaram o email de recuperação (ou excluíram). Infelizmente não há muito a fazer neste caso. Sugiro tentar novamente e torcer para que apareça a pergunta sobre o email de recuperação (caso ele não tenha sido excluído/alterado).

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  12. Olá. Não consigo acessar minha conta, pois a senha que eu acredito ser correta está aparecendo como inválida e não há outro e-mail ou celular de recuperação cadastrado. O Google não me dá nenhuma outra opção de tentar recuperar a conta, o tal formulário de recuperação não aparece pra mim. Eu poderia responder perguntas ou enviar meus documentos para comprovar. Preciso muito acessar esta conta, pois ela está vinculada a outros projetos. Obrigada.

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    1. Olá Bruna,

      O processo de recuperação de contas Google é baseado principalmente em informações de recuperação cadastradas na conta que se deseja recuperar (telefone e email de recuperação).

      Se a conta que deseja recuperar não possui essas informações ou se você não possui acesso a essas informações de recuperação, torna-se praticamente impossível a recuperação da conta.

      Não aparecem perguntas para você pelo fato da conta não possuir as informações acima. Infelizmente a Google não disponibiliza outra forma de recuperação do acesso à uma conta Ooogle. Além disso, o processo de recuperação é todo automatizado, sem interferência humana, o que impossibilita a análise de outros documentos pessoais ou existentes na conta.

      Sinto muito.

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  13. Olá, eu exclui minha conta tem uns dias já e não consigo recuperar, ela estava vinculada a uma do Instagram a qual não tem celular ....ao excluir meu o Instagram desapareceu n consigo mais acesso, vc sabe se isso é normal?

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    1. Olá Janice,
      Não existe nenhuma relação entre a sua conta Google e o seu perfil do Instagram. São contas distintas. A exclusão de uma não afeta a outra. No seu caso, entre em contato com o suporte do Instagram e verifique o que aconteceu.

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    2. Obrigada por responder.
      Infelizmente o Instagram não me dá a opção de formulário para recuperação, não sei por que, sendo q o @ ainda existe, está ativo... só que não lembro a senha.

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    3. Veja se este link do Instagram te ajuda:

      https://help.instagram.com/1068717813216421/?helpref=hc_fnav&bc[0]=Ajuda%20do%20Instagram&bc[1]=Privacidade%20e%20seguran%C3%A7a&bc[2]=Login%20e%20senhas

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    4. Já tentei e nao abre a tela para o formulário, somente do suporte cm perguntas.

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    5. Oi Janice, sinto muito. Não tenho como te ajudar com o Instagram. Abraço.

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  14. Preciso recuperar minha conta e não recebo formulário algum. Apenas para digitar códigos que não tenho acesso por motivos de ter formatado o meu celular. E também receber código para o meu celular, que quando coloco nessa opção, ele me redireciona para uma página falando pra eu colocar um código enviado na conta que estou tentando recuperar...

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    1. Nenhuma pergunta é feita se a conta não possui as informações de recuperação gravadas internamente, como o telefone e o email de recuperação. A sua conta provavelmente não tem essas informações, correto? Sobre enviar o código para o mesmo email, verifique se a conta está logada em algum dispositivo antigo ou se você tem o redirecionamento de mensagens para outra conta. isso poderia ajudar a receber o código.

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  15. Como posso recompera minha senha do googo e minha chave que criei pra abrir um aplica




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    1. Bom dia,

      Siga os passos descritos no artigo abaixo para recuperar o acesso à sua conta Google:

      https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/02/como-recuperar-uma-conta-googlegmail-passo-a-passo.html

      Boa sorte!

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