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A conta do Gmail não está recebendo e-mails? Veja como corrigir

A conta do Gmail não está recebendo e-mails? Veja como corrigir

Alguns usuários disseram nos fóruns da Google que suas contas do Gmail não estão recebendo nenhum e-mail. Esses usuários ainda podem enviar e-mails, mas não recebem nenhum.

"Por que não consigo receber e-mails no Gmail?" "Não estou recebendo meus e-mails!" Ouvimos suas perguntas e pedidos de ajuda, e aqui tentaremos resolver o problema.

Os usuários do Gmail podem não receber mensagens devido a filtros, falta de espaço de armazenamento na conta, firewalls do antivírus ou até mesmo interrupções no servidor da Google. Estas são algumas soluções possíveis para as contas do Gmail que não estão recebendo e-mails.


Como faço para corrigir contas do Gmail que não estão recebendo e-mails?

1. Experimente o Gmail em um navegador diferente
  • Se sua conta do Gmail não estiver recebendo e-mails, a primeira coisa a fazer, e testar em um navegador diferente e verificar se o problema ainda persiste. Você pode usar qualquer outro navegador para essa finalidade, desde que seja um diferente do que você utiliza normalmente.

2. O Gmail está fora do ar?
  • Pode ser que o serviço do Gmail esteja temporariamente fora do ar. Para verificar se é esse o caso, abra o site Downdetector em um navegador.
  • Digite a palavra-chave Gmail na caixa de pesquisa desse site e clique na lupa. Em seguida, clique em Gmail para ver se há uma interrupção do Gmail. Em caso afirmativo, aguarda a Google consertar o problema.
  • Você também pode verificar o status do Workspace da Google e ver se o Gmail está inativo ou foi desativado recentemente. Se os servidores do Google estiverem temporariamente inativos, talvez seu e-mail não tenha sido tratado adequadamente. Nesse caso, recomendamos pedir ao remetente para reenviar o e-mail para você após a regularização do serviço do Gmail.
 
3. Verifique a cota de armazenamento do Gmail
  • Clique em Gerenciar o armazenamento na tela inicial do Gmail abrir a tela com o espaço de armazenamento disponível na sua Conta Google.
  • O máximo de espaço de armazenamento alocado gratuitamente para Gmail, Google Drive e Google Fotos é de 15 GB distribuídos pelos três produtos.
  • Os usuários que alcançaram a marca de 15 GB de armazenamento precisarão liberar algum espaço. Para fazer isso, abra o Gmail em um navegador.
  • Em seguida, selecione alguns e-mails para excluir e clique no botão Excluir.
  • Clique em Mais à esquerda da guia do Gmail.
  • Em seguida, clique na pasta Lixeira.
  • Clique na opção Esvaziar Lixeira agora para apagar os e-mails da Lixeira, pois eles também ocupam espaço. Depois disso, os usuários podem começar a receber e-mails do Gmail novamente.
Você pode também conseguir mais espaço de armazenamento liberando espaço por meio do Gerenciamento de Espaço da conta Google.

4. Excluir filtros de e-mail
  • Os usuários podem excluir filtros clicando no botão de roldana no canto superior direito da tela do Gmail e selecionando “Ver todas as Configurações”.
  • Acesse a aba em Filtros e endereços bloqueados para abrir a guia dos Filtros.
  • Selecione todos os filtros listados nessa guia.
  • Pressione o botão Excluir para apagar os filtros.
  • Um dos motivos dos usuários do Gmail não receberem suas mensagens na Caixa de Entrada pode ser causado por filtro que redirecionam os e-mails recebidos para as demais pastas existentes na conta, como por exemplo, a pasta “Todos os e-mails”.
5. Desative o encaminhamento de e-mail
  • Clique no botão de roldana no canto superior direito da tela do Gmail.
  • Selecione a opção “Ver todas as Configurações”.
  • Selecione a guia Encaminhamento e POP/IMAP
  • Em seguida, clique na opção Desativar encaminhamento.
  •  Clique no botão Salvar alterações.
 
6. Desligue ou configure firewalls
  • Alguns softwares antivírus também incluem firewalls (Um firewall é uma camada extra de proteção para os dispositivos digitais) que também podem bloquear e-mails do Gmail. Portanto, tente remover os utilitários antivírus da inicialização do sistema, o que os impedirá de funcionar quando os usuários iniciarem o Windows.
  • Os usuários podem remover utilitários antivírus da inicialização do sistema clicando com o botão direito na barra de tarefas, selecionando Gerenciador de Tarefas, clicando na guia Inicializar e selecionando o software antivírus nessa guia.
  • Em seguida, clique em Desativar/Desabilitar para remover o utilitário antivírus da inicialização.
  • Se os usuários receberem mensagens do Gmail após reiniciarem o Windows, o software antivírus deve ter bloqueado os e-mails quando estava em execução.
  • Os usuários podem desinstalar seus utilitários antivírus para garantir que seus firewalls não bloqueiem e-mails.
  • Como alternativa, os usuários podem definir as configurações de seus utilitários de antivírus para impedi-los de bloquear e-mails. Consulte as configurações do seu antivírus para isso.
7. Notificação de erro na entrega da mensagem
  • Normalmente quando uma mensagem não é entregue no Gmail, o remetente recebe uma notificação com a mensagem de erro e o motivo da mensagem não ter sido entregue. 
  • Neste caso, você pode fazer um teste e enviar uma mensagem de outra conta para essa conta com problema no recebimento. Caso a mensaegm enviada não seja recebida na conta destino, você deverá receber essa notificação onde estará informado o motivo da mensagem não ter sido entregue. Com isso, ficará mais fácil buscar a solução do problema. Normalmente a notificação demora alguns dias. 
  • Exemplos das notificações de erro: 
    • "A conta de e-mail para a qual você enviou a mensagem não existe"
    • "Mensagem sinalizada como spam"
    • "Mensagem temporariamente rejeitada"
    • "O servidor do destinatário não aceitou nossas solicitações"
8. Verifique sua pasta de SPAM
  • Não se esqueça de verificar sua Caixa de Spam! A Google filtra automaticamente alguns e-mails para Spam, então o e-mail que você espera pode estar lá. Ele fica no canto esquerdo da tela quando você abre o site ou aplicativo do Gmail. Se o seu antivírus tiver um recurso de filtragem de e-mail, é provável que o e-mail que você espera esteja ali ou também na Lixeira do Gmail.
9. Verifique sua lixeira
  • Da mesma forma, você vai querer verificar sua Lixeira. Talvez você tenha clicado incorretamente ou excluído acidentalmente um e-mail que estava esperando. Novamente, isso é especialmente comum para o software antivírus excluir e-mails que acredita serem vírus.
10. Ir para todos os e-mails
  • Por fim, há uma opção Todos os e-mails no lado esquerdo da tela que mostra todos os e-mails relacionados à sua conta. Se você não encontrar o e-mail que espera na lixeira ou no spam, talvez a guia Todos os e-mails o tenha. Também é aqui que os e-mails arquivados são armazenados. Como basta um simples deslize para a esquerda ou para a direita para arquivar seu e-mail, você pode tê-lo enviado acidentalmente para lá.

11. Atualize o aplicativo Gmail
  • Você deve sempre verificar se seus aplicativos estão atualizados. Atualize seu aplicativo Gmail na App Store ou na Play Store da Google . Um aplicativo do Gmail desatualizado pode resultar em erros de sincronização e outros problemas que resultam na perda de alguns de seus e-mails.
12. Experimente o Gmail no seu computador
  • Para os usuários que utilizam o Gmail nos aplicativos em seus telefones e tablets, vocês devem experimentar o Gmail em um computador. Ao contrário do seu telefone, onde seu aplicativo pode estar desatualizado, os navegadores do seu PC estão sempre atualizados. Isso o torna mais confiável, especialmente para problemas como esse, em que um bug de rede ou conectividade pode ser o seu problema.
13. Problemas com clientes de e-mail (como o Outlook)
  • Os usuários que utilizam software cliente para e-mails do Gmail (Exemplo: Outlook) também podem precisar verificar as configurações do servidor de entrada/saída desses aplicativos para garantir o recebimento dos e-mails.
  • Além disso, houve mudanças nos métodos de acesso às Contas e desde 30/05/2022, as conexões que não estejam de acordo com o padrão de segurança imposto pela Google não são mais permitidas.
  • Para solucionar esse problema, se sua conta for no formato @gmail.com, você precisará ativar a verificação em duas etapas e criar uma nova senha específica para o aplicativo (Senha de app). Utilize essa senha de app no lugar da sua senha no momento da configuração da sua conta no Outlook. Confira como: Fazer login com senhas de app.

Essas são as soluções mais prováveis para corrigir o problema de não receber mensagens no Gmail.

45 comentários:

  1. Quando envio email de outra conta para meu email aparece a mensagem No Such User Here. O que pode estar ocorrendo?

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    1. Bom dia Guto,
      A sua conta é no formato @dominio.com do Google Workspace? Parece um problema na configuração do registro DNS MX do Site. Verifique.

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    2. Estou com o mesmo problema, mas não sei como configurar o registro DNS MX...poderiam ajudar? Obrigado.

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    3. Boa tarde,
      No seu caso, sugiro procurar por auxílio na Central de Ajuda Google Workspace: http://support.google.com/a/?hl=pt-BR

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  2. Passei meu email pro picpay pra abri uma conta eles falam que já mandaram mas não consigo visualizar

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    1. Olá, no campo de pesquisa do Gmail (onde aparece a imagem da LUPA), pesquise pelo email do PicPay pois ele pode estar arquivado nas pastas "Todos os e-mails", na "Lixeira" ou na pasta "SPAM".
      Se não localizar, solicite o envio novamente da mensagem e confirme se o seu endereço de email está corretamente informado ao PicPay.

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  3. Meu e-mail parou de receber mensagens desde o dia 13/06. Quando eu envio do próprio e-mail a mensagem chega. Mas quando o e-mail é enviado por outros remetentes a mensagem não chega e nem dá mensagem de erro para o remetente.

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    1. Boa tarde. Se o remetente não recebe a notificação de erro na entrega em até 4 dias, significa que a mensagem foi entregue. Neste caso, faça uma pesquisa pela mensagem na sua conta, pois ela pode ter sido arquivada em outra pasta, no SPAM, Lixeira ou Todos os emails.

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    2. Comigo acontece o mesmo... E não tem nada no spam ou lixeira... É com a minha conta de e-mail paga Gsuite

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    3. Bom dia, no seu caso, como a sua conta é do GSUITE, ela tem configurações específicas que deve ser feitas. Por isso, sugiro entrar em contato diretamente com o suporte do GSUITE.
      http://support.google.com/a/?hl=pt-BR

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    4. Bom dia! Também não estou recebendo e-mails na minha conta, somente quando envio de mim para mim mesma. Já testei em outros brousers e o problema persiste. Já verifiquei firewall e encaminhando, além dos filtros. Outra pessoa tenta enviar e a msg é a seguinte: sua msg não foi entregue porque o end não foi encontrado ou não pode receber msgs. O que devo fazer? Uso este email para trabalho

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    5. Óculos Vip,

      A sua conta é a do formato @gmail.com (conta gratuita) ou a do formato @empresa.com (conta paga do Google Workspace)?

      Se for do Google Workspace, é necessário rever as configurações desse domínio pois não está configurado corretamente, por isso a conta não está sendo encontrada para receber mensagens dos clientes.

      Abraço

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    6. Bom dia minha conta é Google Workspace vc faz esse serviço de configuração de e-mail? Caso afirmativo favor entrar em contato 11 99377-5305 (watts)

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    7. Bom dia,

      Os assinantes do Google Workspace tem direito ao suporte gratuito nos canais de atendimento abaixo:

      - Suporte técnico para os administradores do Google Workspace: http://support.google.com/a/bin/request.py?&hl=pt&vid=0-undefined-1477084461552

      - Suporte técnico Google Workspace: http://support.google.com/a/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=2816915&vid=0-undefined-1477084461552#BR

      - Central de Ajuda Google Workspace: http://support.google.com/a/?hl=pt-BR

      - Fórum do Google Workspace (INGLÊS): https://productforums.google.com/forum/#!forum/apps 

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  4. Tentei todas as opções e nenhuma funcionou

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    1. Qual a mensagem que aparece na notificação de erro na entrega do email para a sua conta?

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    2. Quando enviam, recebem que a mensagem foi enviada

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    3. Normalmente quando uma mensagem não é entregue no Gmail, o remetente recebe uma notificação com a mensagem de erro e o motivo da mensagem não ter sido entregue. Você poderia testar e enviar uma mensagem de outra conta para essa e receber essa notificação para saber o motivo informado? Normalmente a notificação demora alguns dias.

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    4. Não recebo email desde Julho. E todas as pessoas que enviam, recebem que a mensagem foi enviada.

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    5. A sua conta é terminada no formato @gmail.com, correto?
      Neste caso, as mensagens podem estar arquivadas em alguma das pastas do Gmail (e não na "Caixa de Entrada").
      Siga os passos indicados no artigo abaixo para tentar localizar as mensagens no Gmail:

      Clique em >>>> https://support.google.com/mail/answer/7015314

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  5. Boa noite!
    Eu havia parado de receber meus emails no gmail, pois havia atingido o limite de capacidade. Então aumentei para 100 gb .Mas os emails anteriores à atualização da capacidade não chegaram. Eu preciso recuperá-los. pode me orientar o que fazer? Obrigada.

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    1. Boa tarde, Ina.
      Quando uma mensagem não é entregue no Gmail, ela continua tentando ser entregue por até 48 horas. Portanto, as mensagens enviadas recentemente para você e que não foram entregues por falta de espaço, poderão ser entregues até esse prazo. As mensagens anteriores não serão entregues. Neste caso, você deverá solicitar o reenvio para os remetentes, se possível.

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  6. Estou tentando recuperar meu Instagram, clico para enviarem o código de segurança por e-mail mas não estou recebendo este código, e é o único e-mail que não recebo!

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    1. A sua conta do Gmail está corretamente cadastrada no perfil do Instagram? Quem sabe o email está cadastrado com algum erro. Tem como você confirmar que o email está correto no Instagram?

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  7. Uso o gmail com dominio da faculdade, e desde dezembro percebi que não chega mais email nenhum. Estou agora fazendo vários testes e não recebo nada!

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    1. Como se trata de um domínio específico, verifique com o administrador do domínio (faculdade) se existe alguma inconsistência. Nas contas comuns do Gmail (terminadas em formato @gmail.com) normalmente isso acontece quando a conta não possui espaço de armazenamento disponível. Confira também se é o seu caso.

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  8. Tentei todas as opções e nenhuma funcionou. SEMPRE aparece a mensagem de e-mail não enviado. O que fazer?

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    1. Bom dia,

      Verifique se a conexão com a internet está OK. Teste enviar novamente a partir de outro navegador (Exemplo: Google Chrome, Firefox, Ópera, etc). Limpe o cache do seu navegador atual ou teste no modo anônimo/privado para verificar se é conflito com alguma extensão instalada. Se estiver utilizando o aplicativo oficial do Gmail para celulares, desinstale as atualizações e teste novamente.

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    2. Não recebe e-mails desde junho. O erro que aparece para quem enviou é erro de servidor...550 5.1.1 recipient rejectec

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    3. Essa mensagem indica que provavelmente o email não existe. A sua conta é terminada no formato @gmail.com? Faça um teste. Envie uma mensagem dessa conta que está com problemas para outra e nessa outra clique em responder e verifique se a resposta chega ou também dá esse erro.

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  9. Boa noite estou usando uma conta Google Workspace os remetentes estão dizendo que o email está voltado com mensagem de usuário não encontrado e de fato nao recebo mensagens, mas consigo enviar normalmente

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    Respostas
    1. OLá, Boa noite.

      Como a sua dúvida se refere ao Google Workspace (@seudominio.com), sugiro que você acesse os canais de atendimento abaixo:
      Suporte técnico para os administradores do Google Workspace
      http://support.google.com/a/bin/request.py?&hl=pt&vid=0-undefined-1477084461552

      Suporte técnico Google Workspace: Telefone de suporte do Google Workspace
      http://support.google.com/a/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=2816915&vid=0-undefined-1477084461552#BR

      Central de Ajuda Google Workspace: 
      http://support.google.com/a/?hl=pt-BR

      Fórum do Google Workspace (INGLÊS): https://productforums.google.com/forum/#!forum/apps 

      Abraço

      Excluir
  10. OLá, Boa noite.

    Como a sua dúvida se refere ao Google Workspace (@seudominio.com), sugiro que você acesse os canais de atendimento abaixo:

    Suporte técnico para os administradores do Google Workspace
    http://support.google.com/a/bin/request.py?&hl=pt&vid=0-undefined-1477084461552

    Suporte técnico Google Workspace: Telefone de suporte do Google Workspace
    http://support.google.com/a/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=2816915&vid=0-undefined-1477084461552#BR

    Central de Ajuda Google Workspace:
    http://support.google.com/a/?hl=pt-BR

    Fórum do Google Workspace (INGLÊS): https://productforums.google.com/forum/#!forum/apps

    Abraço

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  11. Olá, como os relatos acima... estou com o problema no recebimento dos e-mails. Eu consigo enviar para o @gmail de outro endereço, sem nenhuma mensagem de erro posterior, porém na conta do gmail não recebo os e-mails. Dessa mesma conta do gmail estou enviando e-mails normalmente, mas receber que é uma das coisas mais importantes... NADA.

    Já fiz o passo a passo sugerido em um dos bate papos acima "Ver todas as configurações....", já troquei de Navegador, até de máquina, mas infelizmente, NADA! O armazenamento está com uma grande capacidade de espaço.

    Infelizmente não estou tendo sucesso com esse e-mail.
    Por favor, poderiam me ajudar?

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    Respostas
    1. Se você não receber a notificação de erro na entrega (a notificação demora alguns dias), significa que a mensagem foi entregue. Faça uma pesquisa pela mensagem que você enviou de outra conta. Ela deve estar na pasta "Todos os emails", ou na pasta "Lixeira" ou na pasta "SPAM. Verifique.

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  12. Boa tarde, eu estava recebendo todos os e-mails até o dia 20/12, no entanto, desde tal data não recebo mais nenhum e-mail, já verifiquei todos os pontos acima e não houve qualquer intercorrência que ensejasse a ausência de e-mails

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    1. Boa tarde,
      A sua conta é do Gmail comum (@gmail.com) ou do Google Workspace (@empresa.com)?

      Normalmente quando uma mensagem não é entregue no Gmail, o remetente recebe uma notificação com a mensagem de erro e o motivo da mensagem não ter sido entregue.

      Você poderia testar e enviar uma mensagem de outra conta para essa e receber essa notificação para saber o motivo informado? Normalmente a notificação demora alguns dias.

      Abraço!

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  13. Boa tarde,

    Fiz este e-mail recentemente; Testei minha caixa de e-mail para vê se meu e-mail estava tudo ok. porém não caiu nenhum desses anexos que testei. Preciso que me ajudem; já que trabalho com pessoas da área da Educação que necessitam das minhas atividade...

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    Respostas
    1. Boa tarde,

      Normalmente quando uma mensagem não é entregue no Gmail, o remetente recebe uma notificação com a mensagem de erro e o motivo da mensagem não ter sido entregue. Você poderia testar e enviar uma mensagem de outra conta para essa e receber essa notificação para saber o motivo informado? Normalmente a notificação demora alguns dias.

      Enquanto isso, sugiro dar uma lida no artigo desta página para tentar descobrir o motivo da sua conta do Gmail não estar recebendo mensagens.

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  14. estou tendo isso porem quando envio um e-mail para ele, não recebo nada de volta indicando um erro.

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    1. Olá Felipe Schories,

      E qual é o erro indicado?

      Abraço!!

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  15. Porque meu e-mail não está chegando os arquivos?

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    Respostas
    1. Boa tarde,

      Siga as orientações do artigo neste página para descobrir porque você não está recebendo mensagens na sua conta do Gmail.

      Abraço.

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  16. Não está chegando mensagem no meu gmail

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  17. Boa tarde,

    Siga as orientações do artigo neste página para descobrir porque você não está recebendo mensagens na sua conta do Gmail.

    Link: https://helpgmail.vocerealmentesabia.com/2021/02/a-conta-do-gmail-nao-esta-recebendo-emails-veja-como-corrigir.html

    Abraço.

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