O Outlook parou de funcionar no Gmail? Veja como corrigir!!!

 

O Outlook é uma das ferramentas mais populares usadas. A ferramenta oferece diversos recursos, e embora o aplicativo seja utilizado por muitas pessoas, é possível que ao tentar utilizar o aplicativo, você não consiga receber, enviar mensagens via POP ou não consiga abrir e-mails criptografados. Esse problema ocorre devido ao recurso de suporte para aplicativos de terceiros que exigem que os usuários façam login em sua conta usando apenas um nome de usuário, que foi descontinuado pelo Google no final de maio (30/05/2022).

Como resultado, você pode receber erros de envio/recebimento (0x800CCC0E) e sua senha do Gmail poderá ser solicitada novamente no Outlook e o login poderá falhar mesmo quando você fornecer a senha correta. As soluções para resolver este problema estarão abaixo.

Como posso ativar a autenticação simples? 

Antes os usuários poderiam habilitar a autenticação básica. Mas agora está direcionando para a Central de Ajuda para obter mais informações e essa função não está mais disponível:

Solução: Ative a verificação em duas etapas e utilize a senhas para Aplicativos.

Para solucionar este problema, é necessário ativar a verificação em duas etapas em sua Conta, pois é uma das autenticações mais seguras, e que substitui o recurso descontinuado mencionado anteriormente. Para obter instruções de como configurar a verificação em duas etapas:  Clique  aqui.

Quais versões do Outlook não conseguirei mais usar (e versões antigas)? 

O Outlook 2019, 2021 e 365 não terá problemas quando aplicativos menos seguros estiverem desabilitados. Mas se houver algum erro, deverá ser ativada a verificação em duas etapas e a senhas de aplicativos seguindo os passos da Central de Ajuda do Outlook: Clique aqui para saber como ativar.

Ao configurar sua conta usando o Outlook para Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019 ou Outlook 2016 (exceto para a versão msi de licença de volume), o Outlook solicitará suas credenciais e etapa de verificação adicional, pois essas versões oferecem suporte nativo ao OAuth 2.0 para contas do Gmail.

Ao usar o Outlook 2016 (versão de licença de volume msi), Outlook 2013 ou anterior, você pode criar uma “senha de aplicativo” especial que terá que usar no Outlook para fazer login no Gmail em vez de usar sua senha normal.

E para Contas POP3 e o suporte de autenticação comum?

Ao usar o protocolo POP3 para acessar o Gmail no Outlook, os usuários não poderão usar o OAuth 2.0 em nenhuma das versões do Outlook.

Atualmente, a equipe do Outlook não tem intenção de implementar o suporte OAuth 2.0 para contas POP3 no Outlook. Em vez disso, será necessário usar uma senha de aplicativo como fariam para versões mais antigas do Outlook.

Não estou conseguindo solucionar o problema. O que posso fazer?

1. Caso você não tenha a opção de Senhas de Apps, é necessário primeiro ativar a verificação em duas etapas seguindo estes passos.
2. Após configurar a verificação em duas etapas, a opção de Senhas de APP ficará disponível em sua conta. Para configurá-las, veja este artigo da Central de Ajuda do Google.
3. Na lista de senhas de Apps, não terá o cliente de e-mail desejado, utilize a opção Outro, renomeie para o que desejar e clique em Gerar. 
4. Após receber a senha gerada guarde este código em algum lugar seguro e não compartilhe com ninguém.
5. Ative o IMAP da seguinte forma:

Acesse https://mail.google.com e configure seu cliente de e-mail com as seguintes configurações, conforme necessário:

Servidor de correio de entrada (IMAP)

imap.gmail.com

Requer SSL: Sim

Porta: 993

 

Servidor de correio de entrada (POP)

pop.gmail.com

Requer SSL: Sim

Porta: 995

 

Servidor de correio de saída (SMTP)

smtp.gmail.com

Requer SSL: Sim

Requer TLS: Sim (se disponível)

Requer autenticação: Sim

Porta para SSL: 465

Porta para TLS/STARTTLS: 587

 

Nome completo ou nome de exibição: Seu nome

Nome da conta, nome de usuário ou endereço de e-mail: Seu endereço de e-mail completo

 

Quando a senha for solicitada, não use a senha da sua conta Google. Digite a senha do aplicativo que você gerou na etapa 2 acima.

Não consigo configurar ou recebo mensagens de erro.

A primeira coisa que você deve fazer é atualizar para um cliente de e-mail moderno que suporte autenticação moderna. Para isso, clique aqui.

E, em seguida, siga as etapas na tela ao fazer login no novo cliente com sua conta do Gmail. Você não precisará habilitar a verificação em duas etapas, caso não queira, e não precisará seguir nenhuma das etapas acima. 

Caso receba qualquer mensagem de erro, é importante seguir os passos mencionados nesta página e conferir se está configurando conforme o cliente de e-mail e as configurações recomendadas pelo Google.

É possível também conferir as portas utilizadas, por exemplo, alterar para a porta 993 e utilizar a porta 465. neste artigo estarão as configurações recomendadas.

Se ainda estiver com problemas para acessar seu dispositivo ou app de terceiros sem o "Acesso a apps menos seguros", entre em contato com a equipe responsável usando este formulário. Eles terão recursos específicos e poderão avaliar melhor a situação.

Esperamos que essas informações ajudem!

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Como sair da conta Google

Você pode sair da sua conta do Google em um computador ou dispositivo móvel com apenas alguns cliques. 

Você pode sair facilmente da sua conta do Google por meio de um navegador da Web em um computador ou iPhone.

No entanto, se você estiver usando um Android, só poderá sair da sua conta do Google por meio do aplicativo Configurações.

Sua conta do Google armazena uma grande quantidade de informações pessoais sobre você, por isso é importante que você saia efetivamente de sua conta do Google para proteger seus dados de olhos indesejados.

Se o seu computador fica em casa ou em um escritório seguro e ninguém mais o usa, não há problema em deixar a sua conta Google conectada o tempo todo. O mesmo é verdade se o seu telefone nunca estiver fora do seu alcance.

Por outro lado, fazer login novamente no Google leva apenas 10 segundos, portanto, considere sempre sair da sua conta do Google quando terminar de usá-la.

E se você usa um computador compartilhado ou tem o hábito de deixar seu telefone ou tablet por aí, precisa adquirir o hábito de sair do Google regularmente, para evitar que ela seja acessada por outras pessoas.

Isso ocorre porque, quando você se conecta à sua conta do Google, corre o risco de permitir o acesso ao seu e-mail, ao seu Google Docs, a qualquer arquivo em suas pastas do Drive, sua agenda e muitas outras informações pessoais.

Veja como sair da sua conta do Google.

Como sair do Google em um computador

Sair da sua conta do Google não poderia ser muito mais simples, então não há desculpa para não fazer isso. Você pode fazer isso em praticamente qualquer página do Google, como seu Gmail ou um Google Doc.

1. Localize sua foto de perfil no canto superior direito da tela.
2. Clique na imagem para abrir um menu suspenso.
3. Clique em "Sair" na parte inferior do menu.

E pronto, você acabou de sair do Google. Quer fazer login novamente? Basta clicar na caixa azul que substituiu sua foto de perfil que diz "Fazer login" e seguir as etapas que o Google fornece.

Veja também: Como sair de apenas uma conta Google logada no computador.

Como sair do Google em um iPhone

Há uma grande diferença entre sair do Google no seu iPhone em comparação com sair em um computador: quando você sair no celular, você não sairá do seu aplicativo do Gmail ou de qualquer outro aplicativo do Google, apenas da sua conta do Google em um navegador móvel.

E aqui está como fazer isso:

1. Vá para a página inicial do Google em seu navegador móvel.
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
3. Toque nas palavras "Sair" na parte inferior do menu que aparece.

E... você está fora. Viu? É realmente tão fácil que é difícil entender quando algum usuário prefere não sair da conta depois do uso.

Como sair do Google em um Android

Sair da sua conta do Google em um Android funciona de maneira um pouco diferente, pois você não pode fazer isso em um navegador da web. Você terá que acessar através das Configurações para sair da sua conta do Google.

1. Toque em Configurações e selecione Contas.
2. Selecione Google.
3. Quando vir as opções Sincronizar agora e Remover conta na parte inferior da tela, selecione Remover conta.

Como sair remotamente da sua conta do Google ou Gmail

1. Abra o aplicativo Gmail no seu smartphone e toque no ícone do seu perfil, localizado no canto superior direito da tela. Toque em “Gerenciar sua Conta do Google”. Como alternativa, você pode visitar a seção de configurações do seu smartphone> role para baixo> toque em 'Google'. Aqui, você encontrará a mesma opção.
2. Depois de tocar em “Gerenciar sua conta do Google”, você será redirecionado para a página “Conta do Google”. Aqui, você verá opções como Home, Informações pessoais, Segurança e muito mais.
3. Basta ir para “Segurança” deslizando para a direita na tela.
4. Role para baixo até encontrar a seção "Seus dispositivos" e toque em "Gerenciar dispositivos". Agora você verá uma lista de dispositivos que estão atualmente conectados à sua conta do Google ou Gmail.
5. Se você descobrir que um dispositivo desconhecido tem acesso à sua conta, poderá revogar remotamente o acesso tocando no ícone de três pontos> Sair. Você será novamente perguntado se deseja sair ou não.

Depois de tocar duas vezes no botão “Sair”, o Google pode exibir uma mensagem dizendo “Mas alguns aplicativos ainda podem ter acesso. Você concedeu a aplicativos de terceiros acesso à sua Conta do Google. Se um aplicativo de terceiros estiver instalado neste dispositivo, ele ainda poderá ser usado para acessar sua conta. Você pode revogar o acesso a aplicativos que podem estar instalados no dispositivo.”

Isso basicamente significa que os aplicativos que você usou para fazer login usando sua conta do Google ainda poderão ser usados ​​nesse telefone, mesmo que você tenha saído da sua conta do Google. Portanto, se você estiver mudando de um telefone antigo, certifique-se de sair de todos os aplicativos.

O Google diz: “Quando você concede a terceiros acesso à sua Conta do Google, eles podem ler, editar, excluir ou compartilhar informações confidenciais e confidenciais. Antes de conceder a terceiros acesso à sua Conta do Google, você deve ler a política de privacidade e as divulgações de segurança do aplicativo ou serviço de terceiros para saber como eles usam seus dados e como os mantêm seguros."

Você  pode acessar esa página  se quiser saber e gerenciar os sites e aplicativos que têm acesso à sua Conta do Google e seus dados. A página ainda permite revogar o acesso.

É importante observar que o Gmail sempre enviará uma notificação todas as vezes que você fizer alterações na seção de segurança. Quando você faz alterações em "Gerenciar dispositivos", o Google solicita instantaneamente que você verifique as atividades de segurança recentes. Portanto, se você notar algo suspeito, poderá proteger sua conta imediatamente alterando a senha da conta.

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Como sair de apenas uma conta Google logada

Como sair da conta Google?

Não há problema se você estiver conectado a várias contas do Google em seu computador, desde que não queira sair de apenas uma delas. Isso porque a Google não permite que os usuários saiam de apenas uma conta Google. 

A única opção que você tem atualmente disponível é “Sair de todas as contas” ao usar o Gmail, Google Drive, Google Fotos ou YouTube. Isso acontece em todos os navegadores de um computador, independentemente de ser Chrome, Firefox ou Microsoft Edge. 

Veja também: Como sair da conta Google

O Google força a sair de todas as contas?

Embora isso não deva ser uma grande preocupação para os usuários que gerenciam uma única conta Google. Porém, as coisas podem ser realmente irritantes e inconvenientes para pessoas que estão conectadas simultaneamente em várias contas Google ao mesmo tempo.

Digamos que você tenha cinco ou seis contas do Gmail, elas podem ser pessoais, relacionadas a uma marca, empresa, crianças e até convidados. Agora, se você quiser sair de uma ou duas contas, não poderá fazê-lo. Em vez disso, a Google força você a sair de todas as contas do Gmail apenas para sair de uma única conta  Google.

Como resultado, é preciso fazer login novamente em todas as outras contas nas quais você deseja permanecer conectado, toda vez que quiser sair de uma conta do Google individual. 

A situação pode ficar ainda mais complicada quando as senhas não são salvas para contas as quais você não deseja sair. Nem precisamos dizer que esta é uma má decisão de área de UX (Experíencia do Usuários) da Google, pois torna uma coisa simples em algo complicado e demorado para os usuários finais.

Infelizmente, não há muito que você possa fazer para se livrar dessa limitação trabalhosa imposta pela Google.

No entanto, há uma solução alternativa que pode ser usada para sair de apenas uma conta Google quando se está logado em várias contas. Dessa forma, você pode sair de uma determinada conta do Gmail no seu PC sem afetar o restante das contas ativas logadas. Para isso, siga os passos abaixo.

Como sair de apenas uma conta logada?

Para seguir os passos abaixo, você precisa de um smartphone com um aplicativo do Google instalado, como o Gmail, Google ou Drive.

OBSERVAÇÃO: verifique se você está conectado à conta do Google no seu dispositivo iPhone ou Android da qual deseja sair.

1. Abra o aplicativo Gmail.
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito. Uma lista de todas as contas logadas aparecerá.
3. Selecione a conta do Google da qual você deseja sair em seu computador.
4. Toque em “Gerenciar sua Conta do Google”.
5. Aqui você pode gerenciar suas configurações do Google. Deslize para a esquerda e vá para a guia Segurança.
6. Na guia Segurança, role para baixo até “Seus dispositivos” e toque em Gerenciar dispositivos.
7. Encontre o dispositivo do qual você deseja sair (Mac ou PC) e toque nos 3 pontos verticais.
8. Em seguida, toque em Sair. Toque em Sair novamente para confirmar.

É isso. A Google agora irá desconectá-lo da conta do Gmail no dispositivo específico. Esse procedimento geralmente é usado para sair remotamente de uma conta Google em um determinado dispositivo.

Embora esta não seja uma maneira muito rápida, ela funciona direitinho para o que você precisa.

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How to Recover a Hacked or Stolen Youtube Channel

Alternative Google Account and Youtube Channel Recovery Process

Recently, Google has started to offer an alternative way to recover accounts that have been stolen or hacked.

Now, if a creator's Google account on YouTube is stolen/hacked or if their YouTube channel has been hacked, the YouTube team supports account/channel recovery (even for non-monetized channels).

What you have to do to recover your Youtube Channel?

• Follow @TeamYoutube on Twitter.
• Send a Twitter post by tagging @TeamYoutube, inform them that your Youtube account/channel has been hacked/stolen, and request assistance in recovering your channel/account.
• Do not include any personal information in this post such as your email, YouTube channel or other private information.
• Wait for contact from @TeamYoubute and follow the guidelines passed from them.
• The @TeamYoutube usually will request all additional information via Twitter Private Message (also known as DM - Direct Message).
• For that reason, keep your DM open after sending the original message to @TeamYoutube.

Isn't this great news? Several users reported in the Google Account Help Community that they were able to recover their YouTube accounts and channels by following these steps.

So if you had your Google account stolen/hacked and you have a YouTube channel, it is not necessary to be a big channel or a monetized channel, just follow the guidelines above to get your YouTube channel and Google account back.

After regaining access to your YouTube account and channel, see how to improve the security of your Google account: check out the guide: How to protect my Google account to prevent it from being stolen again.

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Quantas contas eu posso ter no Gmail? Infinitas. Veja como.

A maioria das pessoas não percebe que a conta do Gmail lhes dá acesso a endereços de e-mail ilimitados que podem ser usados ​​para organizar sua Caixa de Entrada de e-mail. Este tutorial de truques do Gmail mostrará o passo a passo como criar esses endereços de e-mail infinitos e o que você pode fazer com eles!

Veja também: Como agendar o envio de e-mails no Gmail

Felizmente, o processo de criação e uso de endereços de e-mail infinitos é mais fácil e não tão confuso quanto parece.

E o melhor de tudo, esse truque é 100% gratuito!

Como criar endereços de e-mail infinitos (passo a passo)

O processo de criação de endereços de e-mail infinitos no Gmail pode ser feito em 3 etapas simples. No entanto, é preciso um pouco de planejamento para tornar isso um truque eficaz no Gmail. Vejam as dicas abaixo:

1. Determine como você deseja usar esses endereços

É fácil se deixar levar quando estamos lidando com o “infinito”, então você precisa primeiro entender o motivo para você querer endereços de email em quantidade ilimitada. Por exempo, você está tentando separar as mensagens gerais das mensagens mais importantes? Você quer se certificar de receber os e-mails enviados por pessoas VIP e nunca perder essas mensagens misturadas na desorganização da sua Caixa de Entrada do Gmail ou que essas mensagens caiam na pasta SPAM?

Veja também: Como liberar espaço de armazenamento no Gmail

2. Crie os novos endereços de e-mail (escreva-os!)

Criar os novos endereços de e-mail é tão simples quanto adicionar um ponto (“.”) ou um símbolo de mais (“+”) com um texto adicional ao seu endereço de e-mail atual. Desde que esses caracteres venham antes da parte “@gmail.com” do seu endereço de e-mail. As mensagens enviadas para esses endereços modificados sempre serão entregues na sua Caixa de Entrada normal. Aqui estão alguns exemplos: 

Exemplo de endereços infinitos do Gmail

Email original: helpgmail@gmail.com

• Adicionando pontos no email original:
• help.gmail@gmail.com,
• help.g.mail@gmail.com,
• h.e.l.p.g.m.a.i.l@gmail.com,
• he.lp.gm.ai.l@gmail.com,
• etc

• Adicionando o sinal de (+) e um texto adicional ao email original:
• helpgmail+VIP@gmail.com
• helpgmail+SPAM@gmail.com
• helpgmail+newsletters@gmail.com
• helpgmail+trabalho@gmail.com
• helpgmail+faculdade@gmail.com
• etc

Todas as mensagens enviadas para as variações do email original listados acima, serão recebidas na Caixa de Entrada do email original (helpgmail@gmail.com).

Veja também: Gerenciador de senhas da Google: o que é, vantagens e mais

3. Criar um filtro para cada um dos novos endereços de e-mail

Para tornar esse truque do Gmail eficaz, você precisa criar uma regra e/ou filtro especial para cada novo endereço de e-mail que criar. Para fazer isso, vá para as Configurações do Gmail e encontre a guia "Filtros e endereços bloqueados". Clique em “Criar um novo filtro” e digite o endereço de e-mail novo no campo “Para”.

 

4. Adicione regras ao filtro do Gmail para organizar

Depois de clicar em "Criar filtro" na etapa acima, você terá a opção de aplicar várias regras a qualquer novo e-mail recebido com esse endereço. Essas mensagens podem ignorar a Caixa de Entrada, ou podem ser alocados em outra Categoria da Caixa de Entrada, ou podem receber marcadores específicos. Há tantas opções aqui para você escolher o que fazer! Aplicar regras ao novo filtro do Gmail

Uma vez que as regras foram definidas, você terá suas mensagens super organizadas na sua Caixa de Entrada!

Cada novo e-mail que chegar à sua Caixa de Entrada desse novo endereço do Gmail pulará a Caixa de Entrada e terá o marcador "Newsletters" aplicada (pelo menos no exemplo acima).

Dica importante do Gmail

Esses e-mails infinitos podem facilmente sair do controle, portanto, certifique-se de criar e aplicar um novo filtro e regra para cada novo endereço que deseja usar!

Veja também: Cancele mensagem enviada por engano no Gmail

Idéias para usar e-mails infinitos do Gmail

Um truque do Gmail como esse pode não ser útil se você não tiver boas razões para usá-lo, certo?

Então, vamos ver alguns motivos diferentes para usar endereços de e-mail infinitos em sua vida cotidiana.

• Inscrições de SPAM: todos somos forçados a nos inscrevermos em certos sites sobre as quais sabemos que não queremos receber e-mails. Nesse caso, você pode criar um endereço “ helpgmail+spam@gmail.com ” e uma regra que  coloque as mensagens que chegarem com esse endereço automaticamente na pasta de SPAM para que você nunca mais precise lidar com isso.
• Inscrições em newsletters: o Gmail já tenta filtrar newsletters e atualizações de nossa Caixa de Entrada, mas nem sempre faz um bom trabalho. Seja honesto: existem alguns boletins que você quer ler e outros que você não quer ler. Nesse caso, você pode criar um endereço como “helpgmail+newsletters@gmail.com” para os boletins que você gosta e criar uma regra que os coloque diretamente na sua Caixa de Entrada. Você pode então criar um “helpgmail+marketing@gmail.com” para os boletins que deseja manter, mas não em sua Caixa de Entrada, arquivando-os com um marcador específico para poder lê-los posteriormente.
• E-mails VIP: Se você quiser garantir que os e-mails de determinadas pessoas sejam destacados e movidos para o topo da sua Caixa de Entrada todas as vezes, você pode criar um endereço “helpgmail+VIP@gmail.com” e adicionar uma regra que marque esses e-mails como Iportantes e com as Estrela.

Aproveite as dicas acima e crie emails ilimitados no Gmail. Você pode criar endereços infinitos para cada situação. As possibilidades são tão ilimitadas quanto a sua imaginação!

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Como colocar o Gmail em português

• Você pode alterar o idioma de exibição do Gmail e, em alguns casos, o idioma de composição da mensagem no site para computador e no aplicativo Gmail para iPhone e Android.
  
  
• O site para computador do Gmail permite que você digite em diferentes idiomas usando teclados especiais e ferramentas de entrada.
  
  
• Para alterar o idioma de exibição do aplicativo Gmail em um dispositivo Android ou iPhone, você precisará atualizar as configurações gerais de idioma do telefone.

Como um dos clientes de e-mail mais usados ​​no mundo, faz sentido que o Gmail esteja equipado para lidar com usuários de idiomas diferentes do inglês ou multilíngues. 

Além de ler a tela do Gmail em outro idioma, o Google oferece várias ferramentas de entrada de texto que permitem que os usuários digitem no idioma desejado (como hindi, árabe, chinês) com mais facilidade. Eles podem ser acessados ​​e atualizados com apenas alguns ajustes nas configurações de e-mail no site para computador, mas não estão disponíveis no aplicativo Gmail.

Veja também: Como agendar o envio de e-mails no Gmail

O processo de atualização da Caixa de Entrada do Gmail para ler mensagens no idioma de sua preferência será diferente dependendo do dispositivo que você estiver usando. 

O Gmail permite que você atualize diretamente nas suas Configurações no site para computador. No entanto, os usuários do aplicativo terão que entrar no menu de configurações de idioma do dispositivo e editar lá. Isso alterará efetivamente o idioma de todos os aplicativos do seu telefone, portanto, verifique se é o que você deseja. 

Veja como alterar os idiomas usando o site para computador e os aplicativos para dispositivos móveis do Gmail.

Como alterar o idioma de exibição do Gmail em um computador

1. Em seu computador, acesse sua caixa de entrada do Gmail.
   
   
2. No canto superior direito, clique no ícone Configurações.
   
   
3. Clique em "Ver todas as configurações". (Em inglês, estará escrito "See all settings").
   
   
4. Navegue até a guia "Geral". (Em inglês, estará escrito "General").
   
   
5. Na seção "Idioma", escolha seu idioma de exibição preferido clicando no menu suspenso. (Em inglês, estará escrito "Language").
   
   
6. Depois que o idioma "Português - Brasil" for selecionado, role para baixo e clique em "Salvar alterações". (Em inglês, estará escrito "Save Changes").

Veja também: Utilize as respostas predeterminadas no Gmail

Como alterar o idioma de exibição do Gmail em um iPhone

1. Abra o aplicativo Configurações. ("Settings" em inglês).
   
   
2. Toque em "Geral".  ("General" em inglês).
   
   
3. Selecione "Idioma e região".
   
   
4. Escolha "Idioma do IPhone" ("IPhone Language" em inglês) e selecione seu idioma preferido no menu.
   
   
5. Toque no seu idioma preferido na lista e arraste-o para o topo da lista.

Como alterar o idioma de exibição do Gmail em um Android

1. Abra o aplicativo Configurações/Configurar do seu telefone.  ("Settings" em inglês).
   
   
2. Toque em "Gerenciamento geral". ("General Management" em inglês).
   
   
3. Escolha "Idiomas e entrada". ("Language & Input" em inglês).
   
   
4. Selecione "Idiomas". ("Language" em inglês).
   
   
5. Toque em "Adicionar um idioma" e selecione "Português (Brasil) na lista e arraste-o para o topo.

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Recupere sua conta Google por meio do PROCON

O que é o site consumidor.gov.br

O site consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite o contato direto entre os clientes e as empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet.

Como a empresa Google participa do site consumidor.gov.br, o usuário dos produtos Google pode então entrar em contato diretamente com a empresa por meio desse site.

Esse contato é principalmente importante nas situações de perda do acesso à um conta Google. Muitas vezes, o processo automático de recuperação de contas disponibilizado pela Google não atende aos usuários.

Por exemplo, quando o usuário tem o seu telefone roubado, fica impossível receber o código SMS enviado pelo sistema da Google para confirmar a propriedade da conta, já que o aparelho foi roubado. Outras situações também podem ser enquadradas como a perda de senha, o roubo de contas por hackers, etc.

Primeiros passos

Antes de iniciar qualquer reclamação no site consumidor.gov.br, é importante que o usuário tenha seguido todos os passos disponibilizados pela Google para a recuperação do acesso à uma conta Google. 

Caso você ainda não tenha tentado recuperar o acesso à sua conta, siga o Passo a Passo do processo de recuperação de contas disponibilizado pela Google.

É sempre importante conferir também as Dicas e sugestões e as Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o processo de recuperação do acesso à uma conta Google/Gmail.

Responda a todas as perguntas da melhor forma possível para recuperar o acesso à sua conta Google 

Como criar a sua conta

Para realizar o cadastro no Consumidor.Gov, primeiro realize o acesso por meio do site oficial do Governo Federal. Insira o seu CPF e Senha para prosseguir com o login.

Será solicitado para que o login seja realizado. Clique em Autorizar no campo em azul:

Depois de mudar o status para PRATA no Gov.BR, e realizar o cadastro da conta, clique em "Eu concordo com os termos de uso do Consumidor" e depois Enviar para prosseguir com o cadastro. Veja a captura de tela abaixo:

Como registrar sua reclamação

• acesse o site consumidor.gov.br,
• clique no botão "Entrar com gov.br" no canto superior direito da tela inicial. É necessário possuir uma conta nível PRATA ou OURO para registrar e acompanhar suas reclamações no Consumidor.gov.br.
• após acessar o site informando o seu CPF e senha do gov.br,  você deve acessar a página inicial do site consumidor.gov.br onde poderá iniciar o registro da sua reclamação.
• clique no botão "+Nova Reclamação".
• no campo "Nome da Empresa:", digite "Google" sem aspas, clique no botão "IR" ou selecione a empresa Google (Provedora de Conteúdo e outros serviços da internet) da lista suspensa de empresas já cadastradas no site. O nome Google deve ficar aparecendo no campo "Nome da Empresa", conforme abaixo.

• Em seguida, preencha corretamente todos os campos solicitados.
• Em "Procurou a empresa para solucionar o problema", informe "Sim" se tiver seguido os passos acima disponibilizados pela Google para a recuperação de contas ou se tiver procurado ajuda na "Comunidade de Ajuda de Contas do Google".
• Em "Como comprou/contratou", informe "Internet" da lista suspensa apresentada.
• Em "Área", selecione "Demais Serviços" da lista suspensa apresentada.
• Em "Assunto", selecione "Serviços na Internet" da lista suspensa apresentada.
• Em "Problema", selecione "Dificuldade para alterar/ativar serviços" da seção "Vício de Qualidade" da lista suspensa apresentada.
• Em "Código de assinante/login" informe o seu login utilizado para acesso ao site consumidor.gov.br, 
• Em "Descreva sua Reclamação", informe detalhadamente como você perdeu acesso à sua conta Google, os passos que seguiu no processo de recuperação e a resposta que recebeu em relação à recuperação do acesso à sua conta. Atenção: As informações incluídas nesse campo serão públicas. Não inclua nenhuma informação pessoal como seu nome, CPF, RG, contas, senhas e etc.
• É importante anexar todas as telas do processo de recuperação da sua conta e as eventuais mensagens de erro. Coloque todas as telas em um único arquivo WORD e imprima no formato PDF. Anexe o arquivo PDF único com todas as telas.
• Em "Descreva seu Pedido à Empresa", informe algo do tipo: "Desejo recuperar o acesso à minha conta Google, o que não foi possível por meio do formulário de recuperação disponibilizado pela empresa." Adapte a redação, se necessário. 
• Após finalizar a solicitação, essa será a pré-visualização do preenchimento da reclamação. O usuário deve clicar em Confirmar e será direcionado para a página de reclamações.

• Veja o Tutorial para iniciar uma reclamação no site Consumidor.gov.br:

Quando terei a resposta?

O site informa que atualmente, 80% das reclamações registradas no consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.

Em https://consumidor.gov.br/pages/reclamacao/consumidor/consultar você poderá consultar a resposta por parte do Google em relação a solicitação, o prazo para manifestação da equipe, e se a situação está aberta ou finalizada.

Veja o vídeo abaixo caso queira saber como acompanhar a sua reclamação.

Interagir com o fornecedor

Ao criar sua solicitação para a equipe do Google em relação a recuperação da conta, acesse a sua solicitação pelo link https://consumidor.gov.br/pages/principal/minhaarea. Neste local, clique em sua solicitação por meio do botão “Protocolo” em azul, e role a tela para baixo até encontrar o botão “Interagir com o fornecedor”.

Durante esse prazo, há a possibilidade de interagir com o fornecedor, anexando documentos e complementando a reclamação, por exemplo, informando melhor o que aconteceu, inserindo capturas de tela, caso saiba as senhas da conta que perdeu, a localidade de onde está tentando realizar, quais são os números de telefone adicionados na conta ou qualquer outra informação útil para que a equipe possa analisar o seu caso.

Não insira informações pessoais como RG, CPF, pois não são solicitadas para recuperar a conta, e a equipe não utilizará isso para analisar o caso.

Meu caso não foi respondido e/ou resolvido. Existe algo que eu possa fazer?

O sistema não permite que seja registrada mais de uma reclamação com o mesmo assunto contra a mesma empresa. O objetivo é evitar que sejam realizadas reclamações duplicadas.

Porém, no caso de surgimento de fatos novos, como por exemplo, algum acordo não cumprido, é recomendado que se abra uma nova solicitação à equipe do Google em questão e no campo "Descrição da Reclamação" seja feito um breve relato da solicitação anterior, citando o número do Protocolo. 

Não havendo um problema novo, a reclamação pode ser cancelada por motivo de organização.

Caso os objetivos das solicitações sejam diferentes, é recomendado que escolha um assunto semelhante e efetue a solicitação, lembrando de descrever detalhadamente seu problema.

É importante lembrar que o serviço disponibilizado na plataforma não constitui um procedimento administrativo e tampouco se confunde com o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor, de Fiscalização e Controle, ou do Poder Judiciário. Dessa forma, para orientações a respeito da existência de direitos, denúncias, ou ainda, para reclamações cujo tratamento dado por meio do Consumidor.gov.br não tenha sido satisfatório, é recomendado que o consumidor busque o apoio dos canais tradicionais de atendimento providos pelos Procons Estaduais e Municipais, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor ou um advogado especializado para melhor orientação.

Após recuperar a conta

Após recuperar o acesso à sua conta ou se você tiver outras contas Google, confira o guia: Como proteger minha conta do Google para evitar perder o acesso novamente no futuro.

Veja também: 5 Dicas de Segurança do Gmail

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